Iniciar sesión | Registrarse | ¿Por qué registrarse?
  • Podrás comentar las noticias con el nombre que elijas
  • Podrás subir tus noticias en soitu.es y guardarlas en tu propia página
consumidores, encuesta

Los consumidores españoles, por debajo de la media europea a la hora de reclamar

Archivado en:
consumo, encuesta
EFE
Actualizado 24-07-2009 19:36 CET

Madrid.-  Los consumidores españoles quedan por debajo de la media europea a la hora de reclamar, ya que el porcentaje de ellos que presentó una reclamación ante el proveedor en 2008 fue sólo de un 11 por ciento, un 31 menos que el de la media europea, según una encuesta de la Comisión Europea.

(EFE)

Los consumidores españoles quedan por debajo de la media europea a la hora de reclamar, ya que el porcentaje de ellos que presentó una reclamación ante el proveedor en 2008 fue sólo de un 11 por ciento, un 31 menos que el de la media europea, según una encuesta de la Comisión Europea. EFE/Archivo

Sin embargo, el porcentaje de reclamación de los españoles es un 38% mayor que en 2006, de acuerdo con la segunda encuesta sobre el mercado de la Unión Europea (UE) correspondiente al pasado año y que ha sido dada a conocer hoy por el Ministerio de Sanidad.

Un 7 por ciento de consumidores (un 40% más que la media europea) no presentó finalmente una reclamación aún estando convencidos de tener motivos para hacerlo.

Menos de dos de cada cinco de los consumidores que reclamaron (39%) estuvieron satisfechos por el modo en que su queja fue tratada. Este nivel de satisfacción es inferior en un 24% que el de la media europea pero un 11% superior al nivel del año 2006.

Además, el 29% de los consumidores españoles considera sencillo resolver sus diferencias con los proveedores a través de un sistema extrajudicial de arbitraje, mientras que un 23% piensa que es fácil resolverlas a través de los tribunales de justicia.

La encuesta también refleja que más de tres de cada cinco consumidores españoles, el 61%, confían en las autoridades de consumo y en las organizaciones de consumidores para proteger sus derechos, y el 53% de los encuestados se siente suficientemente protegido por las medidas existentes.

Respecto al año 2006, la confianza en las medidas existentes ha aumentado un 47% y se encuentra un 4 por ciento por encima de la media de los 27 países de la UE.

La confianza en las autoridades públicas para velar por sus derechos se ha incrementado un 33% en los dos últimos años y es un 13% superior a la media europea.

Por lo que se refiere a las organizaciones de consumidores, la confianza ha subido un 47 por ciento desde 2006, aunque todavía se encuentra un 2% por debajo de la media europea.

Un 63% de los consumidores y usuarios confía en que los vendedores y proveedores respetan sus derechos, lo que supone un aumento del grado de confianza del 37% respecto a 2006 y se sitúa un 7% por encima de la media europea.

Por otra parte, el 74% de los consumidores que intentó devolver un bien o cancelar un contrato en transacciones realizadas a través de Internet, por correo o por teléfono lo consiguió sin dificultad.

No obstante, este porcentaje está un 18% por debajo de la media europea.

El 79% de los consumidores españoles que compró directamente tampoco tuvo problemas con su vendedor o proveedor a la hora de cambiar o reparar un bien, consultar una reducción del precio o cancelar un contrato.

Di lo que quieras

Aceptar

Si quieres firmar tus comentarios, regístrate o inicia sesión »

En este espacio aparecerán los comentarios a los que hagas referencia. Por ejemplo, si escribes "comentario nº 3" en la caja de la izquierda, podrás ver el contenido de ese comentario aquí. Así te aseguras de que tu referencia es la correcta. No se permite código HTML en los comentarios.

DI LO QUE QUIERAS

Lo sentimos, no puedes comentar esta noticia si no eres un usuario registrado y has iniciado sesión.
Si quieres, puedes registrarte o, si ya lo estás, iniciar sesión ahora.

Nuestra selección

Hasta la vista y gracias

Soitu.es se despide 22 meses después de iniciar su andadura en la Red. Con tristeza pero con mucha gratitud a todos vosotros.

El suplicio (o no) de viajar en tren en EEUU

Fuimos a EEUU a probar su tren. Aquí están las conclusiones. Mal, mal...

Presidimos la UE: que no falten los regalos para los periodistas

Algunos países ven esta práctica más cerca del soborno.

Soitu.es vuelve a ganar el premio de la ONA

A la 'excelencia general' entre los medios grandes en lengua no inglesa.

08:50

¿Se ha preparado Rajoy para ser presidente? »

Caminante no hay camino, se hace camino al andar. Citar este verso de Machado no puede ser más ocurrente al hablar de Mariano Rajoy. Tras la renuncia de Zapatero y las voces que señalan que la estrategia popular podría verse dañada, es necesario preguntarse algo. ¿Ha hecho camino Rajoy? ¿Se ha preparado para ser presidente? Quizás la respuesta sorprenda.

En: E-Campany@

Recomendación: Albert Medrán

09:03

Billetes en primera, eurodiputados y política 2.0 »

“Algunos luchamos por tener los pies en suelo.” Lo decía ayer en su Twitter Raül Romeva, uno de los cuatro eurodiputados españoles (Oriol Junqueras, de ERC, Ramon Tremosa, de CiU, Rosa Estarás del PP y él, de ICV) que apoyaron la enmienda para evitar que el presupuesto comunitario de 2012 contemple los vuelos en primera clase de los parlamentarios europeos. No era una excepción. Lo escribía ahí porque es lo que hace siempre: ser transparente.

En: E-Campany@

Recomendación: Albert Medrán

08:49

¿Por qué son importantes los 100 primeros días de gobierno? »

Son los cien primeros, como podrían ser doscientos o diez. Lo importante es el concepto. La idea de tener unos días para llevar a cabo la transición desde la oposición al gobierno. Del banquillo, a llevar el dorsal titular. Nunca tendremos una segunda oportunidad de crear una buena primera impresión. Y los cien primeros días son esa primera impresión. Veamos su importancia.

En: E-Campany@

Recomendación: Albert Medrán

14:29

5 reflexiones sobre las primarias »

“Os propongo que sea el Comité Federal, en la próxima reunión que tengamos, después de las elecciones autonómicas y municipales, el que fije el momento de activar el proceso de primarias previsto en los Estatutos del partido para elegir nuestra candidatura a las próximas elecciones generales.” De esta manera, Zapatero ha puesto las primarias en el punto de mira tras anunciar que no será candidato a la reelección. Tras este anuncio, observamos algunas reflexiones sobre el proceso

En: E-Campany@

Recomendación: Albert Medrán

Estos son nuestros Selectores »

Lo más visto
1

Cómo sellar el paro por internet

RAMÓN PECO (SOITU.ES)
2

Sexo oral para ella

M. PÉREZ, J. J. BORRÁS Y X. ZUBIETA (SOITU.ES)
4

¿Qué es el sexo?

M. PÉREZ, J.J. BORRÁS y X. ZUBIETA (SOITU.ES)
5

Cómo masturbarse adecuadamente

M. PÉREZ, J. J. BORRÁS Y X. ZUBIETA (SOITU.ES)
Widgets

Widget Liga 0910

Clasificación, calendario, equipos, etc. »

Widget El tiempo

Situación actual y previsión de cinco días »

Widget Estaciones de esquí

Estado de las estaciones de esquí »

Widget Loterías y Sorteos

ONCE, Quiniela, Primitiva, etc. »

[Premio ONA a la excelencia en webs de habla no inglesa] [Premio al mejor diseño en internet y a la innovación]