¿Qué haría Google? Dar el control

Aprender a utilizar la web, comprender su lógica profunda, ponerse al día de las conversaciones, lo que difiere (es decir, lo contrario a lo que vale en la capa física de nuestro universo) resulta cada vez más indispensable.

Se busca respuesta.

Según Jeff Jarvis, autor del libro What Would Google Do? (¿Qué haría Google?), el problema es que las empresas, instituciones y dirigentes que las conducen no parecen tener la menor idea de "cómo sobrevivir y prosperar en la era de Internet. Salvo Google".

De ahí una idea sencilla que consiste en preguntarse qué haría la sociedad en cuestión de cara a los problemas a los que se enfrentan diversos sectores, que van desde la automoción hasta los periódicos, pasando por las compañías de seguros y la publicidad.

La lección más evidente de todas, aquella que reitera a lo largo de sus páginas, es que las instituciones –tanto públicas como privadas– deben abrirse. "Dad el control a la gente y lo utilizaremos", escribe. "No lo hagáis y nos perderéis".

Ésta es, para Jarvis, la regla número uno de la era actual. "Existe una relación inversa entre control y confianza", sostiene, antes de precisar que "cuanto más controléis, menos se confiará en vosotros".

Es justo lo contrario de la fórmula tradicional a la que se aferran los dirigentes, que están convencidos de que la confianza que podemos tener en ellos y en sus instituciones dependerá del firme control que ejerzan sobre sus productos o sus procesos.

El mundo cambia, y llegará el momento en que se den cuenta. Jarvis se afana en demostrarlo dando una larga lista de ejemplos concretos. Retomaré este tema en mi próximo post.

De manera que continuará…