Sevilla.- La Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa Al-Andalus ha denunciado ante la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud a Iberia, Spanair, Ryanair y Vueling por utilizar un número telefónico de tarificación adicional para la atención al cliente y la prestación de otros servicios.
En un comunicado, explica que a través de los números de tarificación adicional se prestan servicios con un coste mucho más elevado que el de una llamada tradicional.
Con esta práctica se incumple la resolución de 8 de julio de 2009 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, que modifica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional, en vigor desde el pasado 21 de octubre, según Al-Andalus.
No obstante, y a pesar de dicha prohibición, Al-Andalus ha detectado que las compañías aéreas denunciadas mantienen esta vía como medio para atender las consultas y reclamaciones de los usuarios, así como para la prestación de otros servicios posventa como las tramitaciones de cambios.
En concreto la denuncia a Vueling es por usar números de tarificación adicional para el servicio de atención al cliente 807 001 717 y 807 200 200 para efectuar reservas de vuelo.
En el caso de Iberia es por la utilización del 807 123 456, puesto a disposición de los usuarios para toda la tramitación de cambios, reconfirmaciones, información, documentación, visados y reembolsos.
La denuncia contra Ryanair se refiere al uso del 807 110 162, para la atención de consultas de usuarios que quieran efectuar una reserva de vuelo y contra Spanair por la utilización del 807 00 17 00 como vía para canalizar las consultas de los usuarios.
Si quieres firmar tus comentarios puedes iniciar sesión »
En este espacio aparecerán los comentarios a los que hagas referencia. Por ejemplo, si escribes "comentario nº 3" en la caja de la izquierda, podrás ver el contenido de ese comentario aquí. Así te aseguras de que tu referencia es la correcta. No se permite código HTML en los comentarios.
Subir al principio de la página
Lo sentimos, no puedes comentar esta noticia si no eres un usuario registrado y has iniciado sesión.
Si ya lo estás registrado puedes iniciar sesión ahora.