Cuando los usuarios son quienes generan el contenido, obviar sus sentimientos es peliagudo. Se trata de una de esas leyes no escritas y más importantes de la web participativa.
Y se acaba de confirmar una vez más.
Todo empezó cuando Facebook introdujo una modificación en las 'Condiciones de uso', el contrato que aceptamos todos cuando nos conectamos a este sitio de redes sociales.
El domingo, el blog Consumerist (de la Consumers Union) denunció este cambio y en especial el hecho de que Facebook siguiera conservando la propiedad de nuestros datos incluso si damos de baja nuestro perfil.
El lunes, Mark Zuckerberg, consejero delegado y fundador, se vio obligado a publicar en su blog una primera sarta de explicaciones donde aseguraba que los usuarios "poseen y controlan su información".
No fue suficiente.
En pocas horas, las protestas se propagaban como un reguero de pólvora. Un solo grupo había congregado a más de 72.000 personas (100.000 ahora). Estaba a punto de emprenderse una acción judicial.
El miércoles, Facebook decidía restablecer las condiciones de uso anteriores 'por el momento' y prometía tomarse un tiempo para abordar la modificación prevista. Se hacía a los usuarios partícipes de la reflexión.
Ya sabíamos, tras los movimientos de protesta que habían obtenido victorias parecidas como la de Digg (con motivo de la difusión de un código de liberalización de DVD) y la de Facebook (cuando pretendieron lanzar un primer sistema de publicidad por el que se incluía a los usuarios automáticamente), que los sitios donde el contenido viene generado por los usuarios se exponen a perderles si les enfadan.
Esta lógica implacable viene reforzada por el hecho de que Internet permite que nos organicemos de manera espontánea y casi instantánea para intervenir junto a personas que no conocemos (tal y como han señalado Howard Rheingold y Clay Shirky).
Se me antoja que esta dimensión de la web participativa trae consigo un enorme potencial democrático.
¿Qué pensáis?
[Zuckerberg en la Cantina , foto Flickr de xtof].
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